Tekniset ja visuaaliset muutokset
Verkkopalvelun kehitystoimenpiteet ovat useimmiten erilaisia teknisiä ja visuaalisia uudistuksia, kuten sivuston toiminnallisuuden parantamista, visuaalisen ilmeen uudistamista tai uusien ominaisuuksien kehittämistä sivustolle. Muutoksien lähtökohtana on kehittää verkkopalvelua mahdollisimman asiakaslähtöiseksi: onhan verkko-ostaminen tai yhteydenotto nopeaa sekä asiakkaan tarvitsemat tiedot helposti saatavilla? Eihän asiakas kohtaa muita pullonkauloja vieraillessaan sivuillasi?