1. Riippumatta toimialastasi, sinun kannattaa pohtia millainen tulevan verkkokaupan tulisi olla. Asiaa ei vielä kannata lähestyä kovin teknisestä näkökulmasta, vaan ennen kaikkea sinun pitää yrittää ymmärtää asiakastasi.

2. Verkkokauppa ei ole pelkästään nykyisille asiakkaille – mieti ketkä ovat potentiaalisia asiakkaitasi.

3. Mitkä asiat asiakkaitasi kiinnostavat, miten he ostavat, millaisia ominaispiirteitä heillä on, kuinka he käyttävät eri medioita ja tietolähteitä. Miten he käyttävät internetiä, somea ja kuinka tuttua verkko-ostaminen heille ylipäätään on.

4. Kuinka paljon asiakkaasi laittavat verkko-ostoksiin rahaa, kuinka usein he ostavat, mitä päätelaitteita he käyttävät ostosten tekemiseen.

5. Kun sinulla on ymmärrystä asiakkaidesi ostokäytöksestä, myös kaupan tekninen suunnittelu on helpompaa, koska silloin osataan rakentaa sellainen verkkokauppa joka on rakennettu asiakasta varten.